Términos y condiciones generales

Términos y condiciones generales de la tienda online Monster Bite

Los términos y condiciones generales de la tienda online monster-bite.com se han redactado de conformidad con la Ley de Protección de los Consumidores (ZVPot), la Ley de Protección de los Consumidores frente a Prácticas Comerciales Desleales (ZVPNPP), la Ley de Comercio Electrónico en el Mercado (ZEPT), así como con los códigos internacionales de comercio electrónico y las recomendaciones de la Cámara de Comercio de Eslovenia. La tienda online monster-bite.com es un sistema de información destinado a la presentación y venta de productos a los usuarios. Está gestionada por AI-S d.o.o., Slamnikarska cesta 1d, 1230 Domžale. El usuario es la persona que utiliza nuestro sistema, es decir, el comprador de la tienda online.

Número de IVA: SI79986773
Número de registro: 1263234000

Disponibilidad de la información

El proveedor se compromete a facilitar al comprador en todo momento la siguiente información: a) identidad de la empresa (nombre y domicilio social de la empresa, número de registro), b) datos de contacto que permitan una comunicación rápida y eficaz (correo electrónico, teléfono), c) características esenciales de los bienes o servicios (incluidos los servicios de venta y las garantías), d) disponibilidad de los productos (cada producto o servicio ofrecido en el sitio web debería estar disponible dentro de un plazo razonable), e) condiciones de entrega del producto o de prestación del servicio (método, lugar y plazo de entrega), f) todos los precios deberán indicarse de forma clara e inequívoca y deberá quedar claramente indicado si ya incluyen impuestos y gastos de transporte, g) método de pago y entrega, h) período de validez de la oferta, i) plazo dentro del cual aún es posible desistir del contrato y condiciones de desistimiento; además, si la devolución del producto supone algún coste para el comprador y cuál es dicho coste, y j) procedimiento de reclamación, incluidos todos los datos de la persona de contacto o del servicio de atención al cliente.

Proceso de compra y procedimientos técnicos para la celebración del contrato

El usuario selecciona un producto y lo añade al carrito. La página muestra entonces un aviso indicando que el producto se ha añadido al carrito. Si desea añadir algo más, puede pulsar el botón Cerrar y repetir el primer paso. Cuando haya seleccionado todos los productos, podrá modificar las cantidades en el carrito mediante los botones + o -, y eliminar un artículo seleccionado mediante la cruz.

Para finalizar la compra, el usuario puede iniciar sesión/registrarse en nuestra tienda online o rellenar el formulario »DIRECCIÓN DE ENTREGA« en el punto dos del carrito.

Si elige registrarse, deberá introducir los siguientes datos:
• Nombre
• Apellidos,
• Dirección de correo electrónico,
• Número de teléfono,
• Dirección,
• Ciudad,
• Código postal,
• País,
• Número fiscal (opcional)
• Nombre de la empresa (opcional)
• Introducción de contraseña

Al registrarse, el usuario obtiene su propio perfil, con el que puede realizar compras de forma más fácil y sencilla.

El siguiente paso es 3. MÉTODO DE PAGO, donde el usuario selecciona una de las formas de pago: pago mediante factura proforma, pago a través de PayPal, pago con tarjeta o pago contra reembolso.

El siguiente paso es 4. MÉTODO DE ENTREGA, donde el usuario puede elegir entre entrega a domicilio o recogida personal.

En la parte inferior de la página, el usuario puede revisar nuevamente el contenido del pedido, todos los importes individuales, las cantidades, el coste de entrega y, finalmente, el importe total a pagar con todos los costes incluidos.

Si está satisfecho, hace clic en finalizar la compra con pago; de lo contrario, puede volver a la parte superior de la página y modificar lo que desee.

Los términos y condiciones generales regulan el funcionamiento de la tienda online monster-bite.com, los derechos del usuario y la relación comercial entre la empresa y el comprador. Al completar los datos personales, la tienda online genera y envía automáticamente un correo electrónico con los detalles del pedido (productos, precios, cantidades, datos del usuario …). De este modo se confirma el pedido y se celebra el contrato entre comprador y vendedor. Los productos se enviarán a la dirección del comprador lo antes posible (aproximadamente 2-3 días laborables). En caso de un plazo de entrega más largo, la empresa informará al cliente por correo electrónico o por teléfono.

El contrato de compraventa entre la empresa y el comprador queda formalizado en el momento en que la empresa confirma el pedido y el comprador se compromete a pagar la mercancía mediante una de las formas de pago disponibles (a la entrega, transferencia bancaria, …). Inmediatamente después de la confirmación del pedido, el comprador recibe un correo electrónico con todos los datos del cliente y de la empresa, así como los productos seleccionados (artículos, cantidades, …).

A partir de ese momento, todas las condiciones quedan fijadas y son válidas tanto para la empresa como para el comprador. Todos los pedidos (contratos) están disponibles en formato físico o electrónico en la tienda y pueden enviarse al comprador a petición suya.

El comprador recibe la factura en el momento de la entrega de los productos. En la factura se detallan el precio y todos los costes relacionados con la compra, y se incluye información sobre el derecho de desistimiento del contrato.

Medios técnicos para identificar y corregir errores antes de realizar el pedido

En la parte inferior de la página, en RESUMEN DEL PEDIDO, el usuario puede revisar nuevamente el contenido del pedido, todos los importes individuales de los artículos, las cantidades, el coste de entrega y finalmente el importe total a pagar con todos los costes incluidos.

Si está satisfecho, hace clic en finalizar la compra y confirma así el pedido; de lo contrario, puede volver a la parte superior de la página y realizar las modificaciones deseadas.

Métodos de pago y pago

La empresa ofrece los siguientes métodos de pago: • en efectivo o con tarjeta al recibir la entrega mediante GLS • mediante factura proforma a la cuenta de AI-S d.o.o., • mediante PayPal a la cuenta de AI-S d.o.o. • pago con tarjeta directamente en la tienda online • en caso de recogida personal en AI-S d.o.o., Slamnikarska cesta 1d, 1230 Domžale

Pago contra reembolso

En caso de pago contra reembolso, se añade al importe del pedido un coste adicional de 1 euro, independientemente del valor de la compra.

Pago mediante PayPal

En caso de pago mediante PayPal, se aplica automáticamente al importe del pedido una comisión del 3% correspondiente a la transacción de PayPal.

Precios

Todos los precios incluyen IVA y están expresados en euros (€). Los precios son válidos en el momento de realizar el pedido y no tienen un período de validez previamente establecido. Nos reservamos el derecho a realizar cambios diarios en los precios, salvo indicación contraria (por ejemplo, promociones y descuentos especiales).

Garantía

Los artículos tienen garantía cuando así se indique en el certificado de garantía. La garantía será válida siempre que se respeten las instrucciones del certificado de garantía y se presente la factura. Si el producto incluye un certificado de garantía, puede ejercer la garantía directamente ante la empresa.

No ofrecemos garantía voluntaria.

Entrega / plazo de entrega

Los productos solicitados que estén en stock se entregarán, salvo en caso de fuerza mayor, en un plazo de 3-5 días laborables desde la recepción del pedido. Para productos que no estén en stock, el plazo de entrega será de hasta 15 días laborables desde la recepción del pedido. En caso de un plazo de entrega más largo, se lo comunicaremos por correo electrónico o por teléfono.

Vales regalo

Los vales regalo pueden solicitarse en la tienda online hasta un valor máximo de 1.500 EUR.

Su validez es de 6 meses desde la fecha de compra.

Los vales regalo pueden utilizarse en la tienda online o físicamente en el establecimiento.

Entrega en Eslovenia:

Los productos solicitados en la tienda online se entregan mediante nuestro socio contractual GLS. También es posible recoger personalmente los productos solicitados en la tienda Monster Bite, Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale. En caso de que los productos resulten dañados durante el transporte, póngase en contacto con la empresa, que solucionará el problema lo antes posible para que reciba un producto en perfecto estado.

Gastos de envío: si el valor de una compra para entrega en Eslovenia supera los 70,00 €, la empresa asumirá los gastos de envío (hasta un peso total máximo de 20 kg). Para el resto de las compras con un valor de hasta 70,00 €, los gastos de envío dentro de Eslovenia ascienden a 4,00 €. En caso de pago «contra reembolso», se cobra adicionalmente 1 € por el servicio de reembolso.

Los paquetes se entregan en la dirección deseada indicada durante el proceso de compra. Si el cliente desea modificar la entrega poco antes de la entrega prevista, puede acordarlo con GLS.

Los paquetes pueden pagarse en el momento de la entrega en las siguientes condiciones:
GLS: en efectivo o con tarjeta en el lugar de entrega o en los puntos automáticos indicados en: https://gls-group.eu/SI/sl/home

El comprador puede esperar recibir los productos solicitados como máximo en un plazo de 2-3 días laborables después de realizar el pedido online. Este plazo puede prolongarse debido a actuaciones del servicio de entrega sobre las que la empresa no tiene control.

ATENCIÓN: En caso de pago mediante PayPal, estamos obligados a enviar los productos solicitados a la dirección que aparece en la transacción de PayPal.

Entrega al extranjero

Los productos solicitados en la tienda online se entregan en el extranjero mediante nuestros socios contractuales GLS, UPS y Pošta Slovenije. La empresa determina qué servicio de entrega utiliza para cada país y se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento el servicio de entrega de un país concreto.

También es posible recoger personalmente los productos solicitados en la tienda Monster Bite, Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale. En caso de que los productos resulten dañados durante el transporte, póngase en contacto con la empresa, que solucionará el problema lo antes posible para que reciba un producto en perfecto estado.

Para clientes de Croacia, Hungría, Eslovaquia y República Checa también es posible el pago contra reembolso. Además de los gastos de envío se cobra 1 € adicional por el servicio de reembolso.

Para clientes del Reino Unido: debido al Brexit, ocurrido a principios de 2021, los clientes que realicen pedidos desde el Reino Unido deberán abonar también en su país los correspondientes derechos de importación por los artículos solicitados.

ATENCIÓN: En caso de pago mediante PayPal, estamos obligados a enviar los productos solicitados a la dirección que aparece en la transacción de PayPal.

En caso de costes adicionales derivados de un exceso de peso del paquete o de dimensiones superiores, la empresa informará primero al comprador de dichos costes.

Los gastos de envío correspondientes al país de entrega seleccionado también aparecen claramente indicados en el carrito de compra.

Si un envío no puede entregarse correctamente (rechazo, no recogida del paquete) y la empresa no es informada a tiempo (en el plazo de 1 día), todos los costes de transporte y embalaje correrán a cargo del comprador. Estos costes ascienden a 20 € y cubren los gastos de entrega y embalaje. La cancelación puede comunicarse en un plazo de 24 horas a info@monster-bite.com o al número de teléfono gratuito: 040-840-889.

Derecho a la privacidad

La empresa se compromete a proteger permanentemente todos los datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales (Boletín Oficial de la República de Eslovenia n.º 86/2004) y la Ley de Comunicaciones Electrónicas (ZEK, Boletín Oficial de la República de Eslovenia n.º 43/2004). Todos los datos obtenidos a través del sitio web monster-bite.com se utilizarán exclusivamente para el envío de material informativo, ofertas, facturas y demás comunicaciones necesarias. Protección de datos: la empresa se compromete a proteger permanentemente todos los datos personales. Los datos de los usuarios de nuestra tienda online no serán cedidos a terceros bajo ninguna circunstancia.

Archivo de contratos

El contrato celebrado entre la empresa y el usuario se conserva permanentemente en AI-S d.o.o. La factura proforma o el contrato se envían, según los deseos del comprador, por correo electrónico o correo ordinario.

Los usuarios registrados pueden consultar posteriormente los contratos celebrados (facturas) en su perfil de usuario. Para los usuarios no registrados, dichos documentos están disponibles mediante los métodos mencionados anteriormente.

Reclamaciones e información

Si el producto incluye un certificado de garantía, puede ejercer la garantía directamente ante la empresa. La garantía se ejerce de conformidad con la ley y bajo las condiciones especificadas en el certificado de garantía. Es obligatorio adjuntar al producto una copia de la factura y una descripción del defecto o mal funcionamiento del artículo.

No ofrecemos garantía voluntaria.

Limitación de responsabilidad

El proveedor se esfuerza en la medida de sus posibilidades por garantizar que los datos publicados en sus páginas estén actualizados y sean correctos. No obstante, las características de los productos, su disponibilidad y su precio pueden cambiar tan rápidamente que el proveedor no pueda actualizar los datos del sitio web a tiempo. En tal caso, el proveedor informará al comprador sobre los cambios y le permitirá cancelar el pedido o sustituir el producto solicitado. Todas las fotografías de los productos son simbólicas y no garantizan las características reales del producto. No asumimos responsabilidad por errores tipográficos.

Reclamaciones y disputas

La empresa respeta la legislación vigente en materia de protección de los consumidores. La empresa debe establecer un sistema eficaz de gestión de reclamaciones y designar una persona con la que el comprador pueda ponerse en contacto por teléfono o correo electrónico en caso de problemas. Las reclamaciones se presentan a través del correo electrónico info@monster-bite.com y deberán tratarse de forma confidencial. La empresa deberá confirmar en un plazo de cinco días laborables la recepción de la reclamación, informar al comprador sobre cuánto tiempo durará su tramitación y mantenerlo informado durante todo el procedimiento. La empresa es consciente de que una característica esencial de las disputas de consumidores, al menos en lo que se refiere a su resolución judicial, es la desproporción entre el valor económico de la reclamación y los costes derivados de la resolución de la propia disputa. Esto constituye también un obstáculo importante para que el consumidor inicie un procedimiento judicial. Por ello, la empresa se esfuerza por resolver de mutuo acuerdo las posibles disputas.

El usuario queda sujeto a los términos y condiciones generales vigentes en el momento de realizar el pedido online.

Contacto
email: info@monster-bite.com
Teléfono gratuito: 040-840-889

Derecho del consumidor a desistir de un contrato celebrado a distancia

Para la cancelación del pedido se aplican las disposiciones de los términos y condiciones generales y las disposiciones legales vigentes en materia de devolución de productos. Para la devolución de productos se aplican las disposiciones del artículo 43 de la Ley de Protección de los Consumidores, que establece:

• El comprador puede informar al vendedor en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos de que desiste del contrato (artículos 43č y 43d ZVPot). En caso de desistimiento antes de la entrega de los productos, el vendedor reembolsará el importe de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y el comprador no tendrá costes adicionales. En caso de desistimiento después de que los productos ya hayan sido enviados por correo o hayan sido recibidos por el comprador, el vendedor reembolsará el importe de la compra dentro de los 14 días siguientes al día en que los productos hayan sido devueltos al vendedor.
• El comprador asume todos los gastos de envío y devolución de los productos.
• El comprador será responsable de la disminución de valor de los productos si ha abierto el embalaje o ha provocado de otro modo una disminución de su valor, salvo que esto haya sido necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. Los productos con fecha de caducidad debido a su carácter perecedero (alimentos y otros) no podrán devolverse si el comprador ha abierto el embalaje. El comprador notificará al vendedor el desistimiento del contrato mediante el formulario disponible en este enlace.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO (descargar formulario)

El comprador deberá informar por escrito al vendedor de la devolución prevista a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, por correo postal o a través de la dirección de correo electrónico de contacto: info@monster-bite.com.

La empresa reembolsará al consumidor los pagos recibidos utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que el consumidor haya solicitado expresamente utilizar otro medio de pago y siempre que ello no le suponga ningún coste.

En los contratos de compraventa, la empresa podrá retener el reembolso de los pagos recibidos hasta que reciba los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado de vuelta, salvo que la empresa ofrezca recoger ella misma los productos devueltos.

Si el consumidor ya ha recibido los productos y desiste del contrato, deberá devolverlos o entregarlos a la empresa o a una persona autorizada por la empresa para recibirlos inmediatamente y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde la notificación prevista en el primer párrafo del artículo 43č de esta ley, salvo que la empresa ofrezca recoger ella misma los productos. Se considera que el consumidor ha devuelto los productos dentro del plazo si los envía antes de que expire el plazo de devolución de 14 días.

En relación con el desistimiento del contrato, el consumidor únicamente asumirá los gastos de devolución de los productos.

Si un envío no puede entregarse correctamente (rechazo, no recogida del paquete) y la empresa no es informada a tiempo (en el plazo de 1 día), todos los costes de transporte y embalaje correrán a cargo del comprador.

Estos costes ascienden a 20 €.

La cancelación puede comunicarse en un plazo de 24 horas a: info@monster-bite.com, o al teléfono gratuito: 040/840-889.

Información sobre la responsabilidad de la empresa por defectos materiales de conformidad con los artículos 37 y 37a,b,c,č ZVPot:
El vendedor deberá entregar al consumidor productos conformes con el contrato y será responsable de los defectos materiales de su prestación.

Un defecto es material:
• si el bien no posee las características necesarias para su uso normal o para su comercialización;
• si el bien no posee las características necesarias para el uso especial para el que el comprador lo adquiere y que era conocido o debería haber sido conocido por el vendedor;
• si el bien no posee las características y cualidades que se hayan acordado expresa o tácitamente o que estén prescritas;
• si el vendedor ha entregado un bien que no coincide con la muestra o modelo, salvo que la muestra o modelo se hubiera mostrado únicamente a título informativo.

La idoneidad de los productos para su uso normal se evalúa en comparación con productos habituales del mismo tipo y teniendo en cuenta cualquier declaración del vendedor o fabricante sobre las características de los productos, especialmente mediante publicidad, presentación del producto o indicaciones en el propio producto. El consumidor puede ejercer sus derechos derivados de un defecto material si informa al vendedor del defecto en un plazo de dos meses desde el día en que fue descubierto. En la notificación, el consumidor debe describir detalladamente el defecto y permitir que el vendedor inspeccione el bien.

El consumidor puede comunicar personalmente al vendedor la existencia del defecto, en cuyo caso el vendedor deberá emitir un comprobante, o enviar la notificación a la tienda en la que se adquirió el bien o al representante del vendedor con quien se celebró el contrato.

El vendedor no será responsable de los defectos materiales que aparezcan después de transcurridos dos años desde la entrega del bien.
Se presumirá que el defecto ya existía en el momento de la entrega si aparece dentro de los seis meses siguientes a la entrega.

El consumidor que haya informado correctamente al vendedor de un defecto tendrá derecho a exigir que el vendedor: repare el defecto del producto, devuelva una parte proporcional del importe pagado, sustituya el producto defectuoso por uno nuevo y sin defectos o reembolse el importe pagado.

En todos los casos, el consumidor también tendrá derecho a exigir al vendedor una indemnización por daños, especialmente el reembolso de los gastos de materiales, piezas de repuesto, mano de obra, traslado y transporte de productos que se produzcan como consecuencia del cumplimiento de las obligaciones del párrafo anterior.

Los derechos del consumidor mencionados en el primer párrafo expirarán dos años después del día en que haya informado al vendedor del defecto material.

¿Cómo se reclama un defecto material?

El comprador deberá informarnos, a su propio coste y dentro del plazo establecido por la ley, de cualquier posible defecto material, junto con una descripción detallada del mismo, y deberá permitirnos al mismo tiempo inspeccionar el artículo.

El derecho a reclamar un defecto material de un artículo se regula con mayor detalle en las disposiciones de la Ley de Protección de los Consumidores.

Ley sobre resolución extrajudicial de litigios de consumo (ZIsRPS)

AI-S d.o.o. no reconoce ningún procedimiento extrajudicial para la resolución de litigios de consumo de conformidad con el artículo 32 de ZIsRPS.

Enlace al sitio web europeo para la resolución online de litigios de consumo:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL