Termini e condizioni generali

Termini e condizioni generali del negozio online Monster Bite

I termini e le condizioni generali del sito di vendita online monster-bite.com sono redatti in conformità alla Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), alla Legge sulla tutela dei consumatori dalle pratiche commerciali sleali (ZVPNPP), alla Legge sul commercio elettronico sul mercato (ZEPT), nonché ai codici internazionali per il commercio elettronico e alle raccomandazioni della Camera di Commercio slovena. Il negozio online monster-bite.com è un sistema informativo destinato alla presentazione e alla vendita di prodotti agli utenti. È gestito da AI-S d.o.o., Slamnikarska cesta 1d, 1230 Domžale. L’utente è la persona che utilizza il nostro sistema, ossia il cliente del negozio online.

Partita IVA: SI79986773
Numero di registrazione: 1263234000

Disponibilità delle informazioni

Il fornitore si impegna a fornire sempre all’acquirente le seguenti informazioni: a) identità dell’azienda (nome e sede dell’azienda, numero di registrazione), b) recapiti che consentano una comunicazione rapida ed efficace (e-mail, telefono), c) caratteristiche essenziali dei beni o servizi (compresi i servizi di vendita e le garanzie), d) disponibilità dei prodotti (ogni prodotto o servizio offerto sul sito dovrebbe essere disponibile entro un termine ragionevole), e) condizioni di consegna del prodotto o di esecuzione del servizio (modalità, luogo e termine di consegna), f) tutti i prezzi devono essere indicati in modo chiaro e inequivocabile e deve essere chiaramente specificato se comprendono già imposte e costi di trasporto, g) modalità di pagamento e consegna, h) durata temporale dell’offerta, i) termine entro il quale è ancora possibile recedere dal contratto e condizioni di recesso; inoltre, se e in quale misura il reso del prodotto comporta costi per l’acquirente e j) procedura di reclamo, comprese tutte le informazioni sulla persona di contatto o sul servizio clienti.

Procedura di acquisto e procedure tecniche per la conclusione del contratto

L’utente seleziona un prodotto e lo aggiunge al carrello; il sito mostra quindi un messaggio che conferma l’aggiunta del prodotto. Se desidera aggiungere altro, può premere il pulsante Chiudi e ripetere il primo passaggio. Una volta selezionati tutti i prodotti, nel carrello può modificare le quantità con i pulsanti + o – e rimuovere un articolo selezionato utilizzando la croce.

Per completare l’acquisto, l’utente può accedere/registrarsi nel nostro negozio online oppure compilare il modulo »INDIRIZZO DI CONSEGNA« al punto due del carrello.

Se si sceglie la registrazione, sarà necessario inserire i seguenti dati:
• Nome
• Cognome,
• Indirizzo e-mail,
• Numero di telefono,
• Indirizzo,
• Città,
• CAP,
• Paese,
• Partita IVA/codice fiscale (opzionale)
• Nome dell’azienda (opzionale)
• Inserimento della password

Con la registrazione l’utente ottiene un proprio profilo che rende gli acquisti più facili e semplici.

Il passaggio successivo è 3. METODO DI PAGAMENTO, dove l’utente sceglie uno dei metodi disponibili: pagamento tramite fattura proforma, pagamento tramite PayPal, pagamento con carta o pagamento alla consegna.

Il passaggio successivo è 4. METODO DI CONSEGNA, dove l’utente può scegliere tra consegna a domicilio e ritiro personale.

Nella parte inferiore della pagina l’utente può quindi controllare nuovamente il contenuto dell’ordine, tutti gli importi individuali, le quantità, il costo della consegna e infine l’importo totale da pagare comprensivo di tutti i costi.

Se è soddisfatto, clicca su completa l’acquisto con pagamento; in caso contrario può tornare verso l’alto nella pagina e modificare ciò che desidera.

I termini e le condizioni generali disciplinano il funzionamento del negozio online monster-bite.com, i diritti dell’utente e il rapporto commerciale tra l’azienda e l’acquirente. Dopo l’inserimento dei dati personali, il negozio online genera e invia automaticamente un’e-mail contenente i dettagli dell’ordine (prodotti, prezzi, quantità, dati dell’utente …). In questo modo l’ordine viene confermato e il contratto tra acquirente e venditore viene concluso. I prodotti saranno inviati all’indirizzo dell’acquirente nel più breve tempo possibile (circa 2-3 giorni lavorativi). In caso di tempi di consegna più lunghi, l’azienda informerà il cliente tramite e-mail o telefono.

Il contratto di compravendita tra l’azienda e l’acquirente viene concluso nel momento in cui l’azienda conferma l’ordine e l’acquirente si impegna a pagare la merce mediante una delle forme di pagamento disponibili (alla consegna, bonifico bancario, …). Subito dopo la conferma dell’ordine, l’acquirente riceve un’e-mail contenente tutti i dati del cliente e dell’azienda nonché la merce selezionata (articoli, quantità, …).

Da quel momento tutte le condizioni sono definitive e valgono sia per l’azienda sia per l’acquirente. Tutti gli ordini (contratti) sono disponibili in formato fisico o elettronico presso il negozio e possono essere inviati all’acquirente su sua richiesta.

L’acquirente riceve la fattura alla consegna dei prodotti. La fattura specifica il prezzo e tutti i costi relativi all’acquisto e contiene l’informazione sul diritto di recesso dal contratto.

Strumenti tecnici per individuare e correggere gli errori prima dell’invio dell’ordine

Nella parte inferiore della pagina, alla voce RIEPILOGO ORDINE, l’utente può controllare nuovamente il contenuto dell’ordine, tutti gli importi dei singoli articoli, le quantità, il costo della consegna e infine l’importo totale da pagare comprensivo di tutti i costi.

Se è soddisfatto, clicca su completa l’acquisto e conferma così l’ordine; in caso contrario può tornare verso l’alto nella pagina e apportare le modifiche desiderate.

Metodi di pagamento e pagamento

L’azienda offre i seguenti metodi di pagamento: • in contanti o con carta alla consegna effettuata da GLS • tramite fattura proforma sul conto di AI-S d.o.o., • tramite PayPal sul conto di AI-S d.o.o. • pagamento con carta direttamente nel negozio online • al ritiro personale presso AI-S d.o.o., Slamnikarska cesta 1d, 1230 Domžale

Pagamento alla consegna

Con il pagamento alla consegna, all’importo dell’ordine viene aggiunto un costo di contrassegno pari a 1 euro, indipendentemente dal valore dell’acquisto.

Pagamento tramite PayPal

In caso di pagamento tramite PayPal, sull’importo dell’ordine viene automaticamente applicata una commissione del 3% per la transazione PayPal.

Prezzi

Tutti i prezzi includono l’IVA e sono espressi in euro (€). I prezzi validi sono quelli in vigore al momento dell’invio dell’ordine e non hanno una durata prestabilita. Ci riserviamo il diritto di modificare quotidianamente i prezzi, salvo diversa indicazione (ad esempio promozioni e sconti speciali).

Garanzia

Gli articoli sono coperti da garanzia se ciò è indicato sul certificato di garanzia. La garanzia è valida nel rispetto delle istruzioni riportate sul certificato e previa presentazione della fattura. Se il prodotto include un certificato di garanzia, è possibile far valere la garanzia direttamente presso l’azienda.

Non offriamo una garanzia volontaria.

Consegna / tempi di consegna

La merce ordinata disponibile a magazzino viene consegnata, salvo casi di forza maggiore, entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine. Per i prodotti non disponibili a magazzino il termine di consegna è fino a 15 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine. In caso di tempi di consegna più lunghi, vi informeremo tramite e-mail o telefono.

Buoni regalo

I buoni regalo possono essere ordinati nel negozio online fino a un valore massimo di 1.500 EUR.

La validità è di 6 mesi dalla data di acquisto.

I buoni regalo possono essere utilizzati nel negozio online o fisicamente presso il punto vendita.

Consegna in Slovenia:

La merce ordinata nel negozio online viene consegnata tramite il nostro partner contrattuale GLS. È inoltre possibile ritirare personalmente la merce ordinata presso il negozio Monster Bite, Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale. Qualora la merce venga danneggiata durante il trasporto, contattare l’azienda, che risolverà il problema nel più breve tempo possibile affinché possiate ricevere un prodotto integro.

Spese di consegna: se il valore dell’acquisto con consegna in Slovenia supera 70,00 €, le spese di consegna (fino a un peso complessivo massimo di 20 kg) sono a carico dell’azienda. Per tutti gli altri acquisti fino a 70,00 €, le spese di spedizione in Slovenia sono pari a 4,00 €. In caso di pagamento “alla consegna” viene addebitato un ulteriore costo di 1 € per il servizio di contrassegno.

I pacchi vengono consegnati all’indirizzo indicato durante la procedura d’ordine. Se il cliente desidera modificare la consegna poco prima della consegna stessa, può concordarlo con GLS.

I pacchi possono essere pagati alla consegna alle seguenti condizioni:
GLS: contanti o carte nel luogo di consegna oppure presso i locker indicati sulla pagina: https://gls-group.eu/SI/sl/home

L’acquirente può aspettarsi di ricevere la merce ordinata al più tardi entro 2-3 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine online. Tale termine può essere prolungato a causa delle attività del servizio di consegna sulle quali l’azienda non ha alcuna influenza.

ATTENZIONE: In caso di pagamento tramite PayPal siamo tenuti a inviare la merce ordinata all’indirizzo visualizzato nella transazione PayPal.

Consegna all’estero

La merce ordinata nel negozio online viene consegnata all’estero tramite i nostri partner contrattuali GLS, UPS e Pošta Slovenije. L’azienda determina quale servizio di consegna utilizzare per ciascun Paese e si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il servizio utilizzato per un determinato Paese.

È inoltre possibile ritirare personalmente la merce ordinata presso il negozio Monster Bite, Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale. Qualora la merce venga danneggiata durante il trasporto, contattare l’azienda, che risolverà il problema nel più breve tempo possibile affinché possiate ricevere un prodotto integro.

Per i clienti di Croazia, Ungheria, Slovacchia e Repubblica Ceca è disponibile anche il pagamento alla consegna. Oltre alle spese di spedizione viene addebitato 1 € per il servizio di contrassegno.

Per i clienti del Regno Unito: a causa della Brexit, avvenuta all’inizio del 2021, i clienti che ordinano dal Regno Unito devono pagare nel proprio Paese anche i dazi di importazione relativi agli articoli ordinati.

ATTENZIONE: In caso di pagamento tramite PayPal siamo tenuti a inviare la merce ordinata all’indirizzo visualizzato nella transazione PayPal.

In caso di costi aggiuntivi dovuti al superamento del peso del pacco o a dimensioni maggiori, l’azienda informerà prima l’acquirente di tali costi.

Il costo di consegna relativo al Paese selezionato è chiaramente indicato anche nel carrello.

Qualora una spedizione non venga consegnata con successo (rifiuto, mancato ritiro) e l’azienda non venga informata tempestivamente (entro 1 giorno), tutti i costi di trasporto e imballaggio sostenuti saranno a carico dell’acquirente. Tali costi ammontano a 20 € e coprono le spese di consegna e imballaggio. L’annullamento può essere comunicato entro 24 ore a info@monster-bite.com oppure al numero di telefono gratuito: 040-840-889.

Diritto alla privacy

L’azienda si impegna a proteggere permanentemente tutti i dati personali in conformità alla Legge sulla protezione dei dati personali (Gazzetta ufficiale RS n. 86/2004) e alla Legge sulle comunicazioni elettroniche (ZEK, Gazzetta ufficiale RS n. 43/2004). Tutti i dati ottenuti dal sito monster-bite.com saranno utilizzati esclusivamente per l’invio di materiale informativo, offerte, fatture e altre comunicazioni necessarie. Protezione dei dati: l’azienda si impegna a garantire la protezione permanente di tutti i dati personali. I dati degli utenti del nostro negozio online non saranno in alcun caso trasmessi a terzi.

Archiviazione dei contratti

Il contratto concluso tra l’azienda e l’utente viene conservato permanentemente presso AI-S d.o.o. La fattura proforma o il contratto vengono inviati, in base alle preferenze dell’acquirente, tramite e-mail o posta ordinaria.

Gli utenti registrati possono consultare successivamente i contratti conclusi (fatture) nel proprio profilo utente, mentre per gli utenti non registrati sono disponibili nei modi sopra indicati.

Reclami e informazioni

Se il prodotto comprende un certificato di garanzia, è possibile far valere la garanzia direttamente presso l’azienda. La garanzia viene esercitata in conformità alla legge e alle condizioni indicate nel certificato. È necessario allegare al prodotto una copia della fattura e una descrizione del guasto o del malfunzionamento dell’articolo.

Non offriamo una garanzia volontaria.

Esclusione di responsabilità

Il fornitore fa del proprio meglio per garantire che i dati pubblicati sulle proprie pagine siano aggiornati e corretti. Tuttavia, le caratteristiche dei prodotti, la loro disponibilità e il prezzo possono cambiare così rapidamente che il fornitore potrebbe non riuscire ad aggiornare tempestivamente i dati sul sito. In tal caso il fornitore informerà l’acquirente delle modifiche e gli consentirà di annullare l’ordine o sostituire il prodotto ordinato. Tutte le fotografie dei prodotti sono indicative e non garantiscono le caratteristiche effettive del prodotto. Non siamo responsabili di errori tipografici.

Reclami e controversie

L’azienda rispetta la normativa vigente sulla tutela dei consumatori. L’azienda deve predisporre un sistema efficace per la gestione dei reclami e designare una persona con cui l’acquirente possa comunicare telefonicamente o via e-mail in caso di problemi. Il reclamo viene presentato tramite l’indirizzo e-mail info@monster-bite.com e deve essere trattato in modo riservato. L’azienda deve confermare entro cinque giorni lavorativi di aver ricevuto il reclamo, comunicare all’acquirente quanto tempo sarà necessario per gestirlo e tenerlo costantemente informato sull’andamento della procedura. L’azienda è consapevole che una caratteristica essenziale delle controversie dei consumatori, almeno per quanto riguarda la risoluzione giudiziale, è la sproporzione tra il valore economico della richiesta e i costi sostenuti per la risoluzione della controversia stessa. Questo rappresenta anche uno dei principali ostacoli all’avvio di un procedimento giudiziario da parte del consumatore. Per questo motivo l’azienda si impegna a risolvere consensualmente eventuali controversie.

L’utente è vincolato dai termini e dalle condizioni generali validi al momento dell’invio dell’ordine online.

Contatto
email: info@monster-bite.com
Telefono gratuito: 040-840-889

Diritto del consumatore di recedere dal contratto concluso a distanza

Per l’annullamento dell’ordine si applicano le disposizioni dei termini e condizioni generali e le disposizioni di legge vigenti in materia di restituzione della merce. Alla restituzione della merce si applicano le disposizioni dell’articolo 43 della Legge sulla tutela dei consumatori, che stabilisce:

• L’acquirente può, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, informare il venditore della propria intenzione di recedere dal contratto (articoli 43č e 43d ZVPot). In caso di recesso prima della consegna della merce, il venditore rimborsa il prezzo di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso e l’acquirente non sostiene costi aggiuntivi. In caso di recesso quando la merce è già stata spedita per posta oppure è già stata ricevuta dall’acquirente, il venditore rimborsa il prezzo di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui la merce è stata restituita al venditore.
• L’acquirente sostiene integralmente i costi di spedizione e restituzione della merce.
• L’acquirente è responsabile della diminuzione di valore della merce qualora abbia aperto l’imballaggio o abbia in altro modo causato una diminuzione del valore della merce, salvo che ciò fosse necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. La merce con data di scadenza dovuta alla deperibilità (alimenti e altro) non può essere restituita se l’acquirente apre l’imballaggio. L’acquirente informa il venditore del recesso dal contratto utilizzando il modulo disponibile a questo link.

MODULO DI RECESSO DAL CONTRATTO (scarica il modulo)

L’acquirente deve informare per iscritto il venditore dell’intenzione di restituire la merce entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento, tramite posta o all’indirizzo e-mail di contatto: info@monster-bite.com.

L’azienda rimborsa al consumatore i pagamenti ricevuti utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo che il consumatore abbia espressamente richiesto l’uso di un altro mezzo di pagamento e ciò non comporti alcun costo per il consumatore.

Nei contratti di vendita, l’azienda può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti fino al ricevimento della merce restituita o finché il consumatore non fornisca una prova dell’avvenuta restituzione, salvo che l’azienda offra di ritirare direttamente la merce restituita.

Se il consumatore ha già ricevuto la merce e recede dal contratto, deve restituirla o consegnarla all’azienda o a una persona autorizzata dall’azienda a riceverla immediatamente e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di cui al primo comma dell’articolo 43č della presente legge, salvo che l’azienda offra di ritirare direttamente la merce. Si considera che il consumatore abbia restituito la merce tempestivamente se la spedisce prima della scadenza del termine di 14 giorni.

In relazione al recesso dal contratto, il consumatore sostiene esclusivamente i costi della restituzione della merce.

Qualora una spedizione non venga consegnata con successo (rifiuto, mancato ritiro) e l’azienda non venga informata tempestivamente (entro 1 giorno), tutti i costi di trasporto e imballaggio sostenuti saranno a carico dell’acquirente.

Tali costi ammontano a 20 €.

L’annullamento può essere comunicato entro 24 ore a: info@monster-bite.com, oppure al numero di telefono gratuito: 040/840-889.

Informazioni sulla responsabilità dell’azienda per difetti materiali ai sensi degli articoli 37 e 37a,b,c,č ZVPot:
Il venditore deve consegnare al consumatore beni conformi al contratto ed è responsabile dei difetti materiali nell’adempimento.

Un difetto è materiale:
• se il bene non possiede le caratteristiche necessarie per il suo normale utilizzo o per la commercializzazione;
• se il bene non possiede le caratteristiche necessarie per l’uso particolare per il quale l’acquirente lo acquista e che era noto o avrebbe dovuto essere noto al venditore;
• se il bene non possiede le caratteristiche e qualità espressamente o tacitamente concordate o prescritte;
• se il venditore ha consegnato un bene non corrispondente al campione o modello, salvo che il campione o modello sia stato mostrato solo a titolo informativo.

L’idoneità della merce al normale utilizzo viene valutata sulla base di beni abituali dello stesso tipo e tenendo conto di qualsiasi dichiarazione del venditore o produttore relativa alle caratteristiche dei beni, in particolare mediante pubblicità, presentazione del prodotto o indicazioni riportate sul bene stesso. Il consumatore può esercitare i propri diritti derivanti da un difetto materiale se informa il venditore entro due mesi dal giorno in cui il difetto è stato scoperto. Nella comunicazione il consumatore deve descrivere dettagliatamente il difetto e consentire al venditore di esaminare il bene.

Il consumatore può comunicare personalmente il difetto al venditore, che deve rilasciargli una ricevuta, oppure inviare la comunicazione al negozio presso cui il bene è stato acquistato o al rappresentante del venditore con cui ha concluso il contratto.

Il venditore non è responsabile dei difetti materiali della merce che si manifestano dopo due anni dalla consegna.
Si presume che un difetto fosse già presente al momento della consegna se si manifesta entro sei mesi dalla consegna.

Il consumatore che ha correttamente informato il venditore del difetto ha il diritto di richiedere che il venditore: elimini il difetto della merce, rimborsi una parte dell’importo pagato proporzionalmente al difetto, sostituisca la merce difettosa con merce nuova e priva di difetti oppure restituisca l’importo pagato.

In ogni caso il consumatore ha inoltre il diritto di richiedere al venditore il risarcimento dei danni, in particolare il rimborso dei costi per materiali, pezzi di ricambio, lavoro, trasferimento e trasporto dei prodotti sostenuti per l’adempimento degli obblighi di cui al paragrafo precedente.

I diritti del consumatore di cui al primo paragrafo decadono dopo due anni dal giorno in cui ha informato il venditore del difetto materiale.

Come si fa valere un difetto materiale?

L’acquirente deve informarci, a proprie spese e entro il termine stabilito dalla legge, dell’eventuale difetto materiale, fornendone una descrizione dettagliata e consentendoci contemporaneamente di esaminare l’articolo.

Il diritto di far valere un difetto materiale su un articolo è disciplinato più dettagliatamente dalle disposizioni della Legge sulla tutela dei consumatori.

Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ZIsRPS)

AI-S d.o.o. non riconosce alcuna procedura extragiudiziale di risoluzione delle controversie dei consumatori ai sensi dell’articolo 32 ZIsRPS.

Link al sito europeo per la risoluzione online delle controversie dei consumatori:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL