Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van de Monster Bite-webshop

De algemene voorwaarden van de webshop monster-bite.com zijn opgesteld in overeenstemming met de Wet op de consumentenbescherming (ZVPot), de Wet op de bescherming van consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken (ZVPNPP), de Wet op elektronische handel op de markt (ZEPT) en internationale gedragscodes voor e-commerce met aanbevelingen van de Kamer van Koophandel van Slovenië. De webshop monster-bite.com is een informatiesysteem dat bedoeld is voor de presentatie en verkoop van producten aan gebruikers. De webshop wordt beheerd door AI-S d.o.o., Slamnikarska cesta 1d, 1230 Domžale. De gebruiker is de persoon die ons systeem gebruikt, oftewel de klant van de webshop.

BTW-nummer: SI79986773
Registratienummer: 1263234000

Beschikbaarheid van informatie

De aanbieder verbindt zich ertoe de koper te allen tijde de volgende informatie te verstrekken: a) de identiteit van het bedrijf (naam en vestigingsadres van het bedrijf, registratienummer), b) contactgegevens die snelle en efficiënte communicatie mogelijk maken (e-mail, telefoon), c) de essentiële kenmerken van de goederen of diensten (inclusief verkoopdiensten en garanties), d) de beschikbaarheid van producten (elk product of elke dienst die op de website wordt aangeboden, dient binnen een redelijke termijn beschikbaar te zijn), e) de voorwaarden voor levering van het product of uitvoering van de dienst (wijze, plaats en leveringstermijn), f) alle prijzen moeten duidelijk en ondubbelzinnig worden vermeld en er moet duidelijk worden aangegeven of belastingen en verzendkosten inbegrepen zijn, g) de betaal- en leveringswijze, h) de geldigheidsduur van het aanbod, i) de termijn waarbinnen de overeenkomst nog kan worden herroepen en de voorwaarden voor herroeping; daarnaast ook of en hoeveel de terugzending van het product de koper kost en j) de klachtenprocedure, inclusief alle gegevens van de contactpersoon of klantenservice.

Aankoopproces en technische procedures voor het sluiten van de overeenkomst

De gebruiker selecteert een product en voegt het toe aan de winkelwagen. De website toont vervolgens een melding dat het product aan de winkelwagen is toegevoegd. Als de gebruiker nog iets wil toevoegen, kan hij op de knop Sluiten klikken en de eerste stap herhalen. Wanneer alle producten zijn geselecteerd, kan de gebruiker in de winkelwagen de hoeveelheden wijzigen met de knoppen + en -, en het geselecteerde artikel met het kruisje verwijderen.

Om de aankoop af te ronden kan de gebruiker zich aanmelden/registreren in onze webshop of het formulier »LEVERINGSADRES« invullen onder punt twee in de winkelwagen.

Als u voor registratie kiest, dient u de volgende gegevens in te voeren:
• Voornaam
• Achternaam,
• E-mailadres,
• Telefoonnummer,
• Adres,
• Plaats,
• Postcode,
• Land,
• BTW-nummer (optioneel)
• Bedrijfsnaam (optioneel)
• Wachtwoord invoeren

Door registratie krijgt de gebruiker een eigen profiel waarmee aankopen gemakkelijker en eenvoudiger kunnen worden uitgevoerd.

De volgende stap is 3. BETAALWIJZE, waar de gebruiker een van de betaalmethoden kiest: betaling via pro-formafactuur, betaling via PayPal, betaling met betaalkaart of betaling bij levering.

De volgende stap is 4. LEVERINGSWIJZE, waar de gebruiker een leveringsmethode kiest: thuisbezorging of persoonlijk afhalen.

Onderaan de pagina kan de gebruiker vervolgens nogmaals de inhoud van de bestelling, alle afzonderlijke bedragen, hoeveelheden en verzendkosten bekijken, evenals het totale te betalen bedrag inclusief alle kosten.

Als de gebruiker tevreden is, klikt hij op aankoop afronden met betaling. Anders kan hij terug naar boven op de pagina om de gewenste wijzigingen aan te brengen.

De algemene voorwaarden regelen de werking van de webshop monster-bite.com, de rechten van de gebruiker en de zakelijke relatie tussen het bedrijf en de koper. Na het invullen van de persoonsgegevens maakt de webshop automatisch een e-mail aan en verzendt deze met de details van de bestelling (producten, prijzen, hoeveelheden, gegevens van de gebruiker …). Hiermee wordt de bestelling bevestigd en de overeenkomst tussen koper en verkoper gesloten. De producten worden zo snel mogelijk naar het adres van de koper verzonden (ongeveer 2-3 werkdagen). Bij een langere levertijd informeert het bedrijf de klant hierover per e-mail of telefonisch.

De koopovereenkomst tussen het bedrijf en de koper komt tot stand op het moment dat het bedrijf de bestelling bevestigt en de koper zich ertoe verbindt de goederen via een van de beschikbare betaalmethoden te betalen (bij ontvangst, bankoverschrijving, …). Onmiddellijk na bevestiging van de bestelling ontvangt de koper een e-mail met alle gegevens van de klant en het bedrijf en de geselecteerde goederen (welke goederen, hoeveelheid, …).

Vanaf dat moment zijn alle voorwaarden definitief en gelden zij zowel voor het bedrijf als voor de koper. Alle bestellingen (overeenkomsten) zijn in fysieke of elektronische vorm beschikbaar bij de winkel en kunnen op verzoek ook aan de koper worden toegestuurd.

De koper ontvangt de factuur bij levering van de producten. Op de factuur worden de prijs en alle kosten die verband houden met de aankoop gespecificeerd en wordt informatie gegeven over het recht om de overeenkomst te herroepen.

Technische middelen voor het herkennen en corrigeren van fouten vóór het plaatsen van de bestelling

Onderaan de pagina kan de gebruiker onder BESTELOVERZICHT nogmaals de inhoud van de bestelling bekijken, inclusief alle afzonderlijke bedragen van de artikelen, aantallen artikelen, verzendkosten en uiteindelijk het totale te betalen bedrag inclusief alle kosten.

Als de gebruiker tevreden is, klikt hij op aankoop afronden en bevestigt daarmee de bestelling. Anders kan hij terug naar boven op de pagina om wijzigingen aan te brengen.

Betaalmethoden en betaling

Het bedrijf biedt de volgende betaalmethoden: • contant of met kaart bij levering door GLS • via pro-formafactuur op de rekening van AI-S d.o.o., • via PayPal op de rekening van AI-S d.o.o. • betaling met betaalkaart rechtstreeks in de webshop • bij persoonlijk afhalen op de locatie AI-S d.o.o., Slamnikarska cesta 1d, 1230 Domžale

Betaling bij levering

Bij betaling bij levering wordt aan het orderbedrag een extra kost van 1 euro toegevoegd, ongeacht de hoogte van de aankoop.

Betaling via PayPal

Bij betaling via PayPal wordt automatisch een commissie van 3% voor de PayPal-transactie aan het orderbedrag toegevoegd.

Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief BTW en worden uitgedrukt in euro (€). De prijzen gelden op het moment dat de bestelling wordt geplaatst en hebben geen vooraf bepaalde geldigheidsduur. Wij behouden ons het recht voor de prijzen dagelijks te wijzigen, tenzij anders vermeld (bijvoorbeeld acties en speciale kortingen).

Garantie

Artikelen hebben garantie indien dit op het garantiebewijs is vermeld. De garantie is geldig indien de instructies op het garantiebewijs worden nageleefd en de factuur wordt overgelegd. Indien bij het product een garantiebewijs is gevoegd, kunt u de garantie rechtstreeks bij het bedrijf claimen.

Wij bieden geen vrijwillige garantie.

Levering / leveringstermijn

Bestelde goederen die op voorraad zijn, worden behalve in geval van overmacht binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van de bestelling geleverd. Voor producten die niet op voorraad zijn bedraagt de leveringstermijn maximaal 15 werkdagen na ontvangst van de bestelling. Bij een langere leveringstermijn informeren wij u per e-mail of telefonisch.

Cadeaubonnen

Cadeaubonnen kunnen in de webshop worden besteld tot een maximale waarde van 1.500 EUR.

De geldigheid bedraagt 6 maanden vanaf de aankoopdatum.

Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt in de webshop of fysiek in de winkel.

Levering in Slovenië:

Goederen die in de webshop worden besteld, worden geleverd door onze contractuele partner GLS. Persoonlijk afhalen van de bestelde goederen is ook mogelijk in de Monster Bite-winkel, Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale. Indien de goederen tijdens het transport beschadigd raken, neem dan contact op met het bedrijf, dat het probleem zo snel mogelijk zal oplossen zodat u een onbeschadigd product ontvangt.

Verzendkosten: indien de waarde van een aankoop voor levering in Slovenië hoger is dan 70,00 €, draagt het bedrijf de verzendkosten (tot een totaalgewicht van maximaal 20 kg). Voor alle andere aankopen tot een waarde van 70,00 € bedragen de verzendkosten binnen Slovenië 4,00 €. Bij betaling “bij levering” wordt bovendien 1 € in rekening gebracht voor de remboursservice.

Pakketten worden geleverd op het gewenste adres dat tijdens het bestelproces wordt opgegeven. Indien de klant vlak vóór levering het leveringsadres wil wijzigen, kan dit worden afgestemd met GLS.

Pakketten kunnen bij levering onder de volgende voorwaarden worden betaald:
GLS: contant of met kaart op het afleveradres of bij pakketautomaten die worden vermeld op: https://gls-group.eu/SI/sl/home

De koper kan de bestelde goederen uiterlijk binnen 2-3 werkdagen na het plaatsen van de online bestelling verwachten. Deze termijn kan worden verlengd door handelingen van de bezorgdienst waarop het bedrijf geen invloed heeft.

LET OP: Bij betaling via PayPal zijn wij verplicht de bestelde goederen te verzenden naar het adres dat in de PayPal-transactie wordt weergegeven.

Levering naar het buitenland

Goederen die in de webshop worden besteld, worden naar het buitenland verzonden via onze contractuele partners GLS, UPS en Pošta Slovenije. Welke bezorgdienst voor welk land wordt gebruikt, wordt door het bedrijf bepaald. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om op elk moment de bezorgdienst voor een afzonderlijk land te wijzigen.

Persoonlijk afhalen van de bestelde goederen is eveneens mogelijk in de Monster Bite-winkel, Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale. Indien de goederen tijdens het transport beschadigd raken, neem dan contact op met het bedrijf, dat het probleem zo snel mogelijk zal oplossen zodat u een onbeschadigd product ontvangt.

Voor klanten uit Kroatië, Hongarije, Slowakije en Tsjechië is betaling bij levering eveneens mogelijk. Naast de verzendkosten wordt hiervoor 1 € extra in rekening gebracht voor de remboursservice.

Voor klanten uit het Verenigd Koninkrijk: vanwege Brexit, die begin 2021 plaatsvond, moeten klanten die vanuit het Verenigd Koninkrijk bestellen in hun eigen land ook invoerrechten betalen voor de bestelde artikelen.

LET OP: Bij betaling via PayPal zijn wij verplicht de bestelde goederen te verzenden naar het adres dat in de PayPal-transactie wordt weergegeven.

In geval van extra kosten vanwege een te hoog pakketgewicht of grotere afmetingen stelt het bedrijf de koper eerst op de hoogte van deze kosten.

De verzendkosten voor het gekozen land van levering worden ook duidelijk aangegeven in de winkelwagen.

Indien een verzending niet succesvol wordt geleverd (weigering, niet-afhalen van het pakket) en het bedrijf hierover niet tijdig (binnen 1 dag) wordt geïnformeerd, draagt de koper alle ontstane transport- en verpakkingskosten. Deze kosten bedragen 20 € en dekken de verzend- en verpakkingskosten. Annulering kan binnen 24 uur worden gemeld via info@monster-bite.com of via het gratis telefoonnummer: 040-840-889.

Recht op privacy

Het bedrijf verbindt zich ertoe alle persoonsgegevens permanent te beschermen in overeenstemming met de Wet op de bescherming van persoonsgegevens (Staatsblad RS nr. 86/2004) en de Wet op elektronische communicatie (ZEK, Staatsblad RS nr. 43/2004). Alle gegevens die via de website monster-bite.com worden verkregen, worden uitsluitend gebruikt voor het verzenden van informatiemateriaal, aanbiedingen, facturen en overige noodzakelijke communicatie. Gegevensbescherming: het bedrijf verbindt zich ertoe alle persoonsgegevens permanent te beschermen. Gegevens van gebruikers van onze webshop worden in geen geval aan derden verstrekt.

Archivering van overeenkomsten

De overeenkomst die tussen het bedrijf en de gebruiker wordt gesloten, wordt permanent bewaard bij AI-S d.o.o. Een pro-formafactuur of overeenkomst wordt op verzoek van de koper per e-mail of gewone post verzonden.

Geregistreerde gebruikers kunnen afgesloten overeenkomsten (facturen) achteraf in hun gebruikersprofiel bekijken. Voor niet-geregistreerde gebruikers zijn deze beschikbaar via de hierboven vermelde manieren.

Klachten en informatie

Indien bij het product een garantiebewijs is gevoegd, kunt u de garantie rechtstreeks bij het bedrijf claimen. De garantie wordt uitgeoefend overeenkomstig de wet en onder de voorwaarden die op het garantiebewijs zijn vermeld. Voeg bij het product altijd een kopie van de factuur en een beschrijving van het defect of de storing.

Wij bieden geen vrijwillige garantie.

Beperking van aansprakelijkheid

De aanbieder doet naar beste vermogen zijn best om ervoor te zorgen dat de op zijn website gepubliceerde gegevens actueel en correct zijn. Toch kunnen eigenschappen, beschikbaarheid en prijzen van producten zo snel veranderen dat de aanbieder niet tijdig alle gegevens op de website kan aanpassen. In een dergelijk geval informeert de aanbieder de koper over de wijzigingen en stelt hem in staat de bestelling te annuleren of het bestelde product te vervangen. Alle productfoto’s zijn symbolisch en garanderen niet de eigenschappen van het product. Wij zijn niet aansprakelijk voor typfouten.

Klachten en geschillen

Het bedrijf respecteert de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming. Het bedrijf moet een efficiënt systeem voor de behandeling van klachten opzetten en een persoon aanwijzen met wie de koper bij problemen telefonisch of per e-mail contact kan opnemen. Een klacht kan worden ingediend via info@monster-bite.com en wordt vertrouwelijk behandeld. Het bedrijf moet binnen vijf werkdagen bevestigen dat de klacht is ontvangen, de koper informeren hoe lang de behandeling zal duren en hem gedurende het proces op de hoogte houden. Het bedrijf erkent dat een belangrijk kenmerk van consumentengeschillen, met name bij gerechtelijke procedures, de onevenredigheid is tussen de economische waarde van de vordering en de kosten van de geschilbeslechting. Dit vormt tevens een belangrijke belemmering voor consumenten om gerechtelijke procedures te starten. Daarom streeft het bedrijf ernaar mogelijke geschillen in onderling overleg op te lossen.

De gebruiker is gebonden aan de algemene voorwaarden die geldig zijn op het moment van het plaatsen van de online bestelling.

Contact
email: info@monster-bite.com
Gratis telefoonnummer: 040-840-889

Recht van de consument om een op afstand gesloten overeenkomst te herroepen

Voor annulering van een bestelling gelden de bepalingen van de algemene voorwaarden en de toepasselijke wettelijke bepalingen inzake retourzendingen. Voor het retourneren van goederen gelden de bepalingen van artikel 43 van de Wet op de consumentenbescherming, waarin het volgende is bepaald:

• De koper kan binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen de verkoper meedelen dat hij de overeenkomst herroept (artikelen 43č en 43d ZVPot). Indien de overeenkomst vóór levering van de goederen wordt herroepen, betaalt de verkoper het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van herroeping terug en ontstaan voor de koper geen extra kosten. Indien de overeenkomst wordt herroepen nadat de goederen al per post zijn verzonden of door de koper zijn ontvangen, betaalt de verkoper het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de goederen aan de verkoper zijn geretourneerd.
• De koper draagt zelf alle verzend- en retourkosten.
• De koper is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen indien hij de verpakking heeft geopend of anderszins de waarde van de goederen heeft verminderd, tenzij dit noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Goederen met een beperkte houdbaarheid vanwege bederfelijkheid (voedsel en andere goederen) kunnen niet worden geretourneerd indien de koper de verpakking opent. De koper stelt de verkoper op de hoogte van de herroeping van de overeenkomst via het formulier op deze link.

FORMULIER VOOR HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST (formulier downloaden)

De koper moet de verkoper uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen schriftelijk informeren over de voorgenomen retourzending, per post of via het contactadres: info@monster-bite.com.

Het bedrijf betaalt de ontvangen betalingen terug aan de consument met hetzelfde betaalmiddel als door de consument is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk om een ander betaalmiddel heeft verzocht en dit voor de consument geen kosten met zich meebrengt.

Bij koopovereenkomsten kan het bedrijf de terugbetaling van ontvangen betalingen uitstellen totdat het de geretourneerde goederen heeft ontvangen of totdat de consument bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, tenzij het bedrijf aanbiedt de goederen zelf af te halen.

Indien de consument de goederen reeds heeft ontvangen en de overeenkomst herroept, moet hij de goederen onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving uit de eerste alinea van artikel 43č van deze wet teruggeven of overhandigen aan het bedrijf of een door het bedrijf gemachtigde persoon, tenzij het bedrijf aanbiedt de goederen zelf af te halen. De consument heeft de goederen tijdig geretourneerd indien hij deze vóór het verstrijken van de retourtermijn van 14 dagen verzendt.

In verband met de herroeping van de overeenkomst draagt de consument uitsluitend de kosten van het retourneren van de goederen.

Indien een verzending niet succesvol wordt geleverd (weigering, niet-afhalen van het pakket) en het bedrijf hierover niet tijdig (binnen 1 dag) wordt geïnformeerd, draagt de koper alle ontstane transport- en verpakkingskosten.

Deze kosten bedragen 20 €.

Annulering kan binnen 24 uur worden gemeld via: info@monster-bite.com, of via het gratis telefoonnummer: 040/840-889.

Informatie over de aansprakelijkheid van het bedrijf voor materiële gebreken overeenkomstig artikelen 37 en 37a,b,c,č van ZVPot:
De verkoper moet goederen aan de consument leveren die in overeenstemming zijn met de overeenkomst en is aansprakelijk voor materiële gebreken in de nakoming.

Een gebrek is materieel:
• indien het artikel niet de eigenschappen bezit die noodzakelijk zijn voor normaal gebruik of handelsverkeer;
• indien het artikel niet de eigenschappen bezit die noodzakelijk zijn voor het bijzondere gebruik waarvoor de koper het koopt en waarvan de verkoper op de hoogte was of had moeten zijn;
• indien het artikel niet de eigenschappen en kwaliteiten bezit die uitdrukkelijk of stilzwijgend zijn overeengekomen of voorgeschreven;
• indien de verkoper een artikel heeft geleverd dat niet overeenkomt met het monster of model, tenzij het monster of model uitsluitend ter informatie werd getoond.

De geschiktheid van goederen voor normaal gebruik wordt beoordeeld aan de hand van gebruikelijke goederen van hetzelfde type en rekening houdend met eventuele verklaringen van de verkoper of fabrikant over de kenmerken van de goederen, met name in advertenties, productpresentaties of vermeldingen op het product zelf. De consument kan zijn rechten op grond van een materieel gebrek uitoefenen indien hij de verkoper binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek hiervan op de hoogte stelt. In de kennisgeving moet de consument het gebrek nauwkeurig beschrijven en de verkoper in staat stellen het artikel te inspecteren.

De consument kan de verkoper persoonlijk op de hoogte stellen van het gebrek, waarbij de verkoper een ontvangstbewijs moet afgeven, of de kennisgeving sturen naar de winkel waar het artikel is gekocht of naar de vertegenwoordiger van de verkoper waarmee de overeenkomst werd gesloten.

De verkoper is niet aansprakelijk voor materiële gebreken aan goederen die zich voordoen nadat twee jaar zijn verstreken sinds de goederen zijn geleverd.
Er wordt aangenomen dat het gebrek reeds bij levering bestond indien het zich binnen zes maanden na levering voordoet.

Een consument die de verkoper correct over een gebrek heeft geïnformeerd, heeft het recht te verlangen dat de verkoper: het gebrek aan de goederen herstelt, een deel van het betaalde bedrag terugbetaalt in verhouding tot het gebrek, het gebrekkige product vervangt door een nieuw en foutloos product of het betaalde bedrag terugbetaalt.

In ieder geval heeft de consument tevens het recht om van de verkoper vergoeding van schade te verlangen, met name vergoeding van kosten voor materiaal, reserveonderdelen, arbeid, overdracht en transport van producten die voortvloeien uit de nakoming van de verplichtingen uit de vorige alinea.

De rechten van de consument uit de eerste alinea vervallen twee jaar na de dag waarop hij de verkoper over het materiële gebrek heeft geïnformeerd.

Hoe wordt een materieel gebrek gemeld?

De koper moet ons binnen de wettelijk bepaalde termijn en op eigen kosten op de hoogte stellen van een mogelijk materieel gebrek, samen met een nauwkeurige beschrijving ervan, en ons tegelijkertijd in staat stellen het artikel te inspecteren.

Het recht om een materieel gebrek aan een artikel te claimen wordt nader geregeld door de bepalingen van de Wet op de consumentenbescherming.

Wet inzake buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen (ZIsRPS)

AI-S d.o.o. erkent geen enkele buitengerechtelijke procedure voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen overeenkomstig artikel 32 van ZIsRPS.

Link naar de Europese website voor onlinebeslechting van consumentengeschillen:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL