Splošni pogoji poslovanja

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Monster Bite

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine monster-bite.com sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti potrošača od nepoštenih poslovnih praksi (ZVPNPP) i Zakonom o elektroničkom poslovanju na tržištu (ZEPT) te međunarodnim kodeksima za e-poslovanje i preporukama GZS-a. Internetska trgovina monster-bite.com informacijski je sustav namijenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisniku. Njome upravlja društvo AI-S d.o.o., Slamnikarska cesta 1d, 1230 Domžale. Korisnik je osoba koja koristi naš sustav, odnosno kupac u internetskoj trgovini.

PDV broj: SI79986773
Matični broj: 1263234000

Dostupnost informacija

Pružatelj usluga obvezuje se kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

a) identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, registarski broj),
b) kontaktne podatke koji omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
c) bitna obilježja robe odnosno usluga (uključujući prodajne usluge i jamstva),
d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na internetskoj stranici trebala bi biti dostupna u razumnom roku),
e) uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave),
f) sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te mora biti vidljivo sadrže li već poreze i troškove prijevoza,
g) način plaćanja i dostave,
h) vremensku valjanost ponude,
i) rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete za odustanak; također i informaciju o tome snosi li kupac troškove povrata proizvoda i u kojem iznosu,
j) postupak podnošenja prigovora, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisnike.

Postupak kupnje i tehnički koraci za sklapanje ugovora

Korisnik odabire proizvod i dodaje ga u košaricu, pri čemu mu stranica prikazuje obavijest da je proizvod dodan u košaricu. Ako želi dodati još proizvoda, može kliknuti gumb Zatvori i ponoviti prvi korak. Kada odabere sve proizvode, u košarici može promijeniti količine pomoću gumba + ili -, a klikom na oznaku X može ukloniti odabrani artikl.

Za dovršetak kupnje korisnik se može prijaviti/registrirati u našu internetsku trgovinu ili ispuniti obrazac »ADRESA ZA DOSTAVU« pod točkom dva u košarici.

Ako odaberete registraciju, potrebno je unijeti sljedeće podatke:

• Ime
• Prezime
• Adresa e-pošte
• Telefonski broj
• Adresa
• Grad
• Poštanski broj
• Država
• PDV broj (opcionalno)
• Naziv tvrtke (opcionalno)
• Lozinka

Registracijom korisnik dobiva vlastiti profil pomoću kojeg može jednostavnije i brže obavljati kupnje.

Sljedeći korak je 3. NAČIN PLAĆANJA, gdje korisnik odabire jedan od ponuđenih načina plaćanja: plaćanje po predračunu, putem PayPala, platnom karticom ili pouzećem.

Sljedeći korak je 4. NAČIN DOSTAVE, gdje korisnik odabire način dostave. Može izabrati dostavu na adresu ili osobno preuzimanje.

Na dnu stranice korisnik može još jednom pregledati sadržaj narudžbe, pojedinačne iznose, količine i troškove dostave te na kraju ukupni iznos za plaćanje sa svim uključenim troškovima.

Ako je zadovoljan, klikne na „Završi kupnju s plaćanjem“, a u suprotnom se može vratiti na prethodne korake i ispraviti željene podatke.

Opći uvjeti poslovanja uređuju rad internetske trgovine monster-bite.com, prava korisnika te poslovni odnos između tvrtke i kupca. Ispunjavanjem osobnih podataka internetska trgovina automatski kreira i šalje elektroničku poruku s detaljima narudžbe (proizvodi, cijene, količine, podaci korisnika itd.). Time je narudžba potvrđena i ugovor između kupca i prodavatelja sklopljen, a proizvodi će biti poslani na adresu kupca u najkraćem mogućem roku (približno 2–3 radna dana). U slučaju dužeg roka isporuke, tvrtka će kupca obavijestiti putem e-pošte ili telefona.

Kupoprodajni ugovor između tvrtke i kupca sklopljen je u trenutku kada tvrtka potvrdi narudžbu, a kupac se obveže platiti robu odabranim načinom plaćanja (pouzećem, bankovnom uplatom itd.).

Kupac odmah po potvrdi narudžbe prima elektroničku poruku koja sadrži sve podatke o naručitelju, tvrtki i odabranoj robi (vrsta proizvoda, količina itd.).

Od tog trenutka svi uvjeti postaju fiksni i obvezujući za obje strane. Sve narudžbe (ugovori) dostupne su u fizičkom ili elektroničkom obliku u trgovini te se na zahtjev mogu dostaviti kupcu.

Račun kupac prima prilikom isporuke proizvoda. Na računu su jasno prikazane cijene i svi troškovi povezani s kupnjom te obavijest o pravu na odustanak od ugovora.

Tehnička sredstva za prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije predaje narudžbe

Na dnu stranice, pod stavkom SAŽETAK NARUDŽBE, korisnik može još jednom pregledati sadržaj narudžbe, pojedinačne iznose artikala, količine artikala, trošak dostave te ukupni iznos za plaćanje sa svim uključenim troškovima.

Ako je zadovoljan, klikne na „Završi kupnju“ i time potvrđuje narudžbu. U suprotnom se može vratiti na prethodne korake i ispraviti željene podatke.

Načini plaćanja i plaćanje

Tvrtka omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• gotovinom ili karticom prilikom dostave putem dostavne službe GLS
• po predračunu na račun tvrtke AI-S d.o.o.
• putem sustava PayPal na račun tvrtke AI-S d.o.o.
• plaćanje platnom karticom izravno u internetskoj trgovini
• osobnim preuzimanjem na lokaciji AI-S d.o.o., Slamnikarska cesta 1d, 1230 Domžale

Plaćanje pouzećem

Kod načina plaćanja pouzećem iznosu narudžbe dodaje se trošak pouzeća u iznosu od 1 €, bez obzira na vrijednost kupnje.

Plaćanje putem sustava PayPal

Kod načina plaćanja putem sustava PayPal na iznos narudžbe automatski se obračunava i provizija od 3 % za PayPal transakciju.

Cijene

Sve cijene uključuju PDV i izražene su u eurima (€). Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određeno razdoblje važenja. Zadržavamo pravo na dnevne promjene cijena, osim ako nije drugačije navedeno (primjerice kod akcija i posebnih popusta).

Jamstvo

Artikli imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu. Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa navedenih na jamstvenom listu te uz predočenje računa. Ako proizvod ima priložen jamstveni list, jamstvo možete ostvariti izravno kod tvrtke.

Ne nudimo dobrovoljno jamstvo.

Isporuka / rok isporuke

Naručena roba koja je na zalihi, osim u slučaju više sile, isporučuje se u roku od 3 do 5 radnih dana od primitka narudžbe.

Za proizvode koji nisu na zalihi rok isporuke iznosi do 15 radnih dana od primitka narudžbe.

U slučaju duljeg roka isporuke o tome ćemo vas obavijestiti putem e-pošte ili telefona.

Poklon bonovi

Poklon bonove moguće je naručiti u internetskoj trgovini do maksimalne vrijednosti od 1.500 EUR.

Vrijede 6 mjeseci od datuma kupnje.

Poklon bonovi mogu se iskoristiti u internetskoj trgovini ili fizički u poslovnici.

Dostava u Sloveniji:

Robu naručenu putem internetske trgovine dostavljamo putem ugovornog partnera GLS. Moguće je i osobno preuzimanje naručene robe u trgovini Monster Bite, Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale.

U slučaju da je tijekom prijevoza došlo do oštećenja robe, obratite se tvrtki koja će problem riješiti u najkraćem mogućem roku kako biste primili ispravan proizvod.

Troškovi dostave: ako vrijednost kupnje za dostavu u Sloveniji prelazi 70,00 €, troškove dostave (do ukupne težine paketa od maksimalno 20 kg) snosi tvrtka. Za sve ostale kupnje do vrijednosti 70,00 € trošak dostave unutar Slovenije iznosi 4,00 €. Kod načina plaćanja „pouzećem“ dodatno se naplaćuje 1 € za uslugu pouzeća.

Paketi se dostavljaju na željenu adresu navedenu tijekom postupka narudžbe. Ako kupac želi promijeniti adresu dostave neposredno prije isporuke, može to dogovoriti izravno s dostavnom službom GLS.

Pakete je moguće platiti prilikom dostave pod sljedećim uvjetima:

GLS: gotovina ili kartice na mjestu dostave ili na paketomatima označenima na stranici:
https://gls-group.eu/SI/sl/home

Kupac može očekivati naručenu robu najkasnije u roku od 2 do 3 radna dana od predaje internetske narudžbe.

Rok iz prethodne rečenice može se produžiti zbog postupanja dostavne službe na koje tvrtka nema utjecaja.

POZOR: U slučaju plaćanja putem PayPala dužni smo poslati robu na adresu vidljivu u PayPal transakciji.

Dostava u inozemstvo

Robu naručenu putem internetske trgovine dostavljamo u inozemstvo putem ugovornih partnera GLS, UPS i Pošta Slovenije. Koja se dostavna služba koristi za pojedinu državu prikazano je u tablici u nastavku. Tvrtka zadržava pravo promjene dostavne službe za pojedinu državu u bilo kojem trenutku.

Moguće je i osobno preuzimanje naručene robe u trgovini Monster Bite, Slamnikarska cesta 1a, 1230 Domžale.

U slučaju da je tijekom prijevoza došlo do oštećenja robe, obratite se tvrtki koja će problem riješiti u najkraćem mogućem roku kako biste primili ispravan proizvod.

Za kupce iz Hrvatske, Mađarske, Slovačke i Češke moguća je i dostava pouzećem. Troškovi dostave navedeni su u tablici u nastavku, a dodatno se naplaćuje 1 € za uslugu pouzeća.

Za kupce iz Ujedinjenog Kraljevstva: zbog Brexita koji se dogodio početkom 2021. godine kupci iz UK-a dužni su u svojoj državi platiti i eventualne uvozne pristojbe za naručene proizvode.

POZOR: U slučaju plaćanja putem PayPala dužni smo poslati robu na adresu vidljivu u PayPal transakciji.

Cijene dostave paketa u inozemstvo navedene su u tablici u nastavku.

Država	Cijena dostave	Besplatna dostava iznad iznosa	Dodatni opis
Austrija	10,00 €	200,00 €
Bosna i Hercegovina	25,00 €	Besplatna dostava nije moguća.
Belgija	15,00 €	200,00 €
Bugarska	20,00 €	200,00 €
Švicarska	50,00 €	500,00 €
Češka	10,00 €	200,00 €
Njemačka	10,00 €	200,00 €
Danska	15,00 €	200,00 €
Estonija	15,00 €	200,00 €
Španjolska	20,00 €	200,00 €	Cijena dostave za kontinentalnu Španjolsku i Balearske otoke
Finska	20,00 €	200,00 €
Francuska	15,00 €	200,00 €	Prekomorski teritoriji nisu uključeni
Grčka	20,00 €	200,00 €	Vrijedi za pakete do 5 kg, za teže pakete mogući su dodatni troškovi
Hrvatska	10,00 €	100,00 €
Mađarska	10,00 €	200,00 €
Izrael	100,00 €	Besplatna dostava nije moguća.
Irska	15,00 €	200,00 €
Italija	10,00 €	150,00 €
Litva	15,00 €	200,00 €
Latvija	15,00 €	200,00 €
Luksemburg	10,00 €	200,00 €
Crna Gora	25,00 €	Besplatna dostava nije moguća.
Malta	50,00 €	Besplatna dostava nije moguća.	Za manje narudžbe varalica i jigova; za veće ili teže artikle mogući su dodatni troškovi
Nizozemska	10,00 €	200,00 €
Norveška	100,00 €	Besplatna dostava nije moguća.	Za pakete do 30 kg, za teže artikle vrijede dodatni troškovi
Poljska	15,00 €	200,00 €
Portugal	15,00 €	200,00 €
Rumunjska	15,00 €	200,00 €
Srbija	25,00 €	Besplatna dostava nije moguća.
Rusija	50,00 €	Besplatna dostava nije moguća.	Trenutno dostava nije moguća. 50,00 € do 5 kg; za velike artikle (npr. kreveti za ribolov, štapovi i sl.) molimo kontaktirajte nas prije narudžbe.
Slovenija	4,00 €	70,00 €
Slovačka	10,00 €	200,00 €
Švedska	15,00 €	200,00 €
Turska	50,00 €	Besplatna dostava nije moguća.
Ujedinjeno Kraljevstvo	70,00 €	Besplatna dostava nije moguća.
Sjedinjene Američke Države	100,00 €	Besplatna dostava nije moguća.
Gibraltar	70,00 €	Besplatna dostava nije moguća.

 

U slučaju dodatnih troškova zbog prekoračene težine paketa ili većih dimenzija, tvrtka će najprije obavijestiti kupca o nastalim troškovima.

Cjenik dostave prema odabranoj državi dostave također je jasno prikazan u košarici za kupnju.

U slučaju slanja pošiljke, ako pošiljka nije uspješno dostavljena (odbijanje primitka ili nepreuzimanje pošiljke), a tvrtka o tome nije pravovremeno obaviještena (u roku od 1 dana), sve nastale troškove prijevoza i pakiranja snosi kupac.

Ti troškovi iznose 20 € i pokrivaju troškove dostave i pakiranja.

Otkazivanje se može prijaviti u roku od 24 sata na: info@monster-bite.com ili na besplatni telefonski broj: 040-840-889.

Pravo na privatnost

Tvrtka se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (Ur. list RS br. 86/2004) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEK). Svi podaci prikupljeni putem internetske stranice monster-bite.com koristit će se isključivo za slanje informativnih materijala, ponuda, računa i ostale potrebne komunikacije.

Zaštita podataka: Tvrtka se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke. Podaci korisnika naše internetske trgovine ni u kojem slučaju neće biti proslijeđeni trećim osobama.

Arhiviranje ugovora

Ugovor koji sklope tvrtka i korisnik trajno se pohranjuje kod tvrtke AI-S d.o.o.

Predračun ili ugovor šaljemo u skladu sa željama kupca elektroničkom poštom ili običnom poštom.

Registrirani korisnici mogu prethodno sklopljene ugovore (račune) pregledavati u svom korisničkom profilu, dok su neregistriranim korisnicima dostupni na gore navedene načine.

Reklamacije i informacije

Ako proizvod ima priložen jamstveni list, jamstvo možete ostvariti izravno kod tvrtke. Jamstvo se ostvaruje u skladu sa zakonom i pod uvjetima navedenima na jamstvenom listu. Proizvodu obavezno priložite kopiju računa i zapisnik o kvaru odnosno neispravnosti artikla.

Ne nudimo dobrovoljno jamstvo.

Odricanje od odgovornosti

Pružatelj usluga ulaže maksimalne napore kako bi osigurao ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim stranicama. Unatoč tome, svojstva proizvoda, njihova dostupnost i cijene mogu se promijeniti toliko brzo da pružatelj ne uspije pravodobno ispraviti podatke na internetskim stranicama. U takvom slučaju pružatelj će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.

Sve fotografije proizvoda su simbolične i ne jamče svojstva proizvoda.

Ne odgovaramo za tipografske pogreške.

Pritužbe i sporovi

Tvrtka poštuje važeće propise o zaštiti potrošača. Tvrtka mora uspostaviti učinkovit sustav za rješavanje pritužbi te odrediti osobu s kojom kupac može stupiti u kontakt telefonom ili elektroničkom poštom u slučaju poteškoća.

Pritužba se podnosi putem elektroničke adrese info@monster-bite.com te se mora obrađivati povjerljivo.

Tvrtka mora u roku od pet radnih dana potvrditi primitak pritužbe, obavijestiti kupca o vremenu potrebnom za njezino rješavanje te ga tijekom cijelog postupka obavještavati o tijeku rješavanja.

Tvrtka je svjesna da je bitna karakteristika potrošačkog spora, osobito u sudskom postupku, nerazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju tijekom rješavanja spora. To je ujedno i glavna prepreka zbog koje potrošač ne pokreće spor pred sudom. Stoga tvrtka nastoji sve eventualne sporove riješiti sporazumno.

Korisnika obvezuju opći uvjeti poslovanja koji vrijede u trenutku predaje internetske narudžbe.

Kontakt
email: info@monster-bite.com
Besplatni telefon: 040-840-889

Pravo potrošača na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu

Za otkazivanje narudžbe primjenjuju se odredbe ovih općih uvjeta poslovanja i važeći zakonski propisi o povratu robe. Na povrat robe primjenjuju se odredbe članka 43. Zakona o zaštiti potrošača koje određuju:

• Kupac može u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora (čl. 43. i 43.d ZVPot). U slučaju odustanka od ugovora prije isporuke robe, prodavatelj vraća kupoprodajni iznos u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku te kupac nema dodatnih troškova. Ako je roba već poslana ili ju je kupac već primio, prodavatelj vraća kupoprodajni iznos u roku od 14 dana od dana kada je roba vraćena prodavatelju.
• Kupac sam snosi cjelokupne troškove slanja i povrata robe.
• Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je otvorio ambalažu ili na drugi način utjecao na smanjenje vrijednosti robe, a to nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti proizvoda. Roba kojoj je zbog kvarljivosti određen rok trajanja (hrana i slično) ne može se vratiti ako kupac otvori ambalažu. O odustanku od ugovora kupac obavještava prodavatelja putem obrasca dostupnog na poveznici navedenoj u nastavku.

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA (preuzimanje obrasca)

Kupac mora o namjeravanom povratu robe pisanim putem obavijestiti prodavatelja najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe, i to poštom ili putem elektroničke pošte na adresu:
info@monster-bite.com.

U svakom slučaju potrošač također ima pravo zahtijevati naknadu štete od prodavatelja, a posebno povrat troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda koji nastanu zbog ispunjavanja obveza iz prethodnog stavka.

Prava potrošača iz prvog stavka prestaju istekom dvije godine od dana kada je o materijalnom nedostatku obavijestio prodavatelja.

Kako ostvariti pravo na materijalni nedostatak?

Kupac nas mora o mogućem materijalnom nedostatku, zajedno s njegovim detaljnim opisom, na vlastiti trošak obavijestiti u zakonom propisanom roku te nam istovremeno omogućiti pregled artikla.

Pravo na ostvarivanje materijalnog nedostatka na artiklu detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

Zakon o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS)

Tvrtka AI-S d.o.o. ne priznaje nijedan izvansudski postupak rješavanja potrošačkih sporova prema članku 32. ZIsRPS-a.

Poveznica na europsku platformu za online rješavanje potrošačkih sporova:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL